Informativa su privacy e cookie

1. Chi siamo

Lemon è una piattaforma online che ti mette in contatto con noleggiatori locali ("fornitori") in Albania. Il titolare del trattamento per questo sito è Lemon Car Rental (lemonrents.com).

Per qualsiasi domanda o richiesta sulla privacy scrivici a info@lemonrents.com o su WhatsApp al +355 69 746 3646.

2. Il nostro ruolo e quello del fornitore

Quando prenoti, trasmettiamo i dati della prenotazione al fornitore che mette a disposizione l'auto. Il fornitore li usa per preparare e consegnare l'auto e per stipulare con te il contratto di noleggio, ed è responsabile del proprio trattamento dei tuoi dati nell'ambito di quel contratto.

3. Quali dati raccogliamo

A seconda di come usi il sito, raccogliamo:

• Dati della prenotazione: nome, email, numero di telefono, luogo e orari di ritiro e riconsegna, numero del volo se lo indichi, l'auto e la copertura scelte e il prezzo.
• Dati dell'account, se ne crei uno: indirizzo email e credenziali di accesso (le password sono conservate dal nostro sistema di login solo in forma cifrata).
• I messaggi che scambi con il fornitore nella chat della prenotazione e quelli che ci invii su WhatsApp o via email.
• Pagamento: se scegli di pagare online il 13%, inserisci i dati della carta direttamente presso il nostro fornitore di pagamenti POK (pokpay.io). Non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo e pagine visitate, registrati dal nostro provider di hosting e, solo se accetti i cookie, dagli strumenti di analisi e pubblicità indicati più sotto.

4. Perché li usiamo (basi giuridiche)

• Per ricevere, gestire e assistere la tua prenotazione e trasmetterla al fornitore: esecuzione di un contratto con te.
• Per rispondere alle tue domande e richieste: esecuzione di un contratto o nostro legittimo interesse ad aiutarti.
• Per tenere la contabilità e adempiere agli obblighi fiscali: obblighi di legge.
• Per mantenere il sito sicuro e prevenire frodi e abusi: nostro legittimo interesse.
• Per misurare il rendimento dei nostri annunci e mostrarti pubblicità pertinente: solo con il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

5. Cookie e tecnologie simili

Le memorizzazioni strettamente necessarie sono sempre attive, perché senza di esse il sito non funziona: la lingua scelta, la sessione di accesso, la tua scelta sui cookie e l'email con cui hai prenotato (conservata nel browser solo per la scheda corrente, così le pagine della prenotazione la trovano).

Gli strumenti di analisi e pubblicità vengono usati solo se clicchi "Accetta" nel banner dei cookie. Fino ad allora restano disattivati (Google Consent Mode è impostato su "negato" e il pixel di Meta non viene caricato). Questi strumenti sono:

• Google Analytics: come i visitatori usano il sito.
• Google Ads: per misurare quali annunci portano a contatti WhatsApp e prenotazioni. Quando completi una prenotazione, il tuo indirizzo email viene inviato a Google in forma cifrata (hash, non reversibile) per collegare la prenotazione al clic sull'annuncio ("conversioni avanzate").
• Pixel di Meta (Facebook/Instagram): per misurare e migliorare i nostri annunci sulle piattaforme di Meta. Registra le pagine visitate, i clic sui contatti WhatsApp e le prenotazioni completate.

Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento con "Impostazioni cookie" in fondo a ogni pagina. Usiamo inoltre Vercel Web Analytics, che conta le visite in forma aggregata, senza cookie e senza identificarti.

6. Con chi condividiamo i dati

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con:

• Il fornitore del tuo noleggio, perché possa mettere a disposizione l'auto.
• Fornitori di servizi che agiscono per nostro conto: hosting del sito (Vercel), i nostri server e l'email, i pagamenti (POK) e WhatsApp (Meta) se ci contatti lì.
• Google e Meta, solo per le finalità di analisi e pubblicità descritte sopra e solo se hai accettato i cookie.
• Le autorità pubbliche, quando la legge lo richiede.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni di questi destinatari si trovano fuori dall'Unione europea, tra cui in Albania, dove operano i nostri fornitori, e negli Stati Uniti (ad esempio Google, Meta e Vercel). Quando la legge lo richiede, questi trasferimenti si basano su garanzie adeguate come le Clausole contrattuali standard dell'UE o il Data Privacy Framework UE–USA.

8. Per quanto tempo li conserviamo

I dati delle prenotazioni sono conservati per il tempo necessario a fornire e assistere la prenotazione e poi per il periodo richiesto dalle norme contabili e fiscali. I dati dell'account sono conservati finché non elimini l'account o ce lo chiedi. I dati di analisi e pubblicità sono conservati secondo le impostazioni e le policy di Google e Meta.

9. I tuoi diritti

Puoi chiederci di accedere ai tuoi dati, di correggerli o cancellarli, di limitarne o opporti al loro uso o di riceverli in un formato portabile, e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare il trattamento precedente. Scrivi a info@lemonrents.com.

Hai anche il diritto di presentare reclamo a un'autorità di protezione dei dati, ad esempio quella del Paese UE in cui vivi (in Italia il Garante per la protezione dei dati personali) o, in Albania, il Commissario per il diritto all'informazione e la protezione dei dati personali.

10. Modifiche

Se cambiamo il modo in cui trattiamo i dati personali aggiorneremo questa pagina e la data qui sotto.